記憶堆疊站

作者：鄭君仲


注重人資：人，才是企業不敗的關鍵

Q：你是工程背景出身，卻曾經轉變工作領域、擔任人力資源管理的工作，為什麼會有這樣的轉變？

A：當初會有這樣的轉折，其實並不是我的本意，而是公司的要求。雖然我可以感受到這是公司計畫性的栽培，但老實講一開始我還滿排斥這樣的轉變，因為工程師的職業特性或思維，和人資管理差異頗大。舉個例子，工程師因為有技術，別人會來拜託他，但是人資就必須去協調、說服別人，工作上常需要別人配合或同意，角色上有很大的不同。

再來就是工程類的工作，一切都在自己的掌握中，因為你知道該用什麼物理法則去處理你的問題，只要專業的本事夠，問題就可以搞定。但是人資所面對的，是各式各樣的人，情況就變得不確定、不能操控在我，的確需要去適應和調整。

我常打一個比方，當工程師像在「下象棋」，因為象棋就是這幾個棋子和走法，不會有超越規則的事情，所以一切操之在你，本事高就會贏。人資工作則比較像「打橋牌」，一來不是只有你自己在玩，還會有伙伴，需要要和人互動。二來橋牌雖然有規則，但拿到什麼樣的牌卻不是操之在你，在叫牌的時候也要考量對方的狀況，這就不是非黑即白那麼絕對。至於擔任企業的決策者，那就像打麻將。因為打橋牌敵我分明，你知道誰是伙伴、誰是對手，但是打麻將是敵我不分的，而且更複雜，不確定性也更大。

我不能說管人比理事挑戰更大，但那是一個全然不同的挑戰，而且也是很大的挑戰。不過，如果沒有這個機會，我就永遠不知道那樣的情境會是什麼樣子。

Q：從工程到人資這段經驗，對你而言有什麼樣的體會與成長？

A：事後想起來，我覺得接受人資的職務還真是對了，否則今天我的職涯可能就完全不一樣。我覺得，如果想要從工程或專業背景，進一步成為公司的負責人或領導人，沒有經過人資的訓練，恐怕不太容易。因為工程出身的人比較內視、比較自我，很少去看外面。但是負責人資的人，必須常常去洞察外面的狀況，我對於外界的敏感度，就是那時候培養出來的。
現在我真正在管理一個事業，我也確實感覺到，一個人無法搞定所有事，利用一群人來做事才會更有綜效。如果沒有經過人資的訓練，我就不曉得如何運用團隊的威力。而且人資也讓我有能力去面對高度的不確定性，一個工作者想要獨力承擔管理經營的責任，這方面的經驗必須要夠。如果只會一切按部就班地處理事情，那一定會遇到問題。

人的發展像種樹一樣，不可能今天種，明天就長出來，要有耐心等待。如果是從其他領域上來的老闆，可能沒有這種體會，多半覺得能拖就拖，到最後真的沒辦法，比如說某個位置的人突然離職了，才趕緊找人。因為我很清楚這方面的問題，所以當我成為負責人時，我對人力資源的培養和支持度就很高。

Q：在你看來，人力資源在企業裡可以扮演什麼樣的角色？

A：如果以半導體產業的狀況來看，半導體的景氣循環愈來愈快，變動很厲害，不可能靠一個獨門功夫就可以吃個五年十年。再從整個經濟大環境來看，全球化的結果讓知識、技術流通得更頻繁，沒辦法光靠好的設備、專利就可以勝過競爭者，因為別人很快就可以模仿。在這樣的狀況下，真正能夠永保不敗的就是人了，企業致勝的關鍵，就在人力的素質。

鋼鐵大王卡內基（Andrew Carnegie）曾經感概地說：「你可以把我的資金、土地、廠房都燒掉，但只要留下我的團隊，3年後我又是鋼鐵大王。」我也很同意微軟創辦人比爾蓋茲（Bill Gates）的說法，他說如果把微軟前百分三十的員工拿掉，那微軟就是一個平凡的公司。所以人與人才，以及人力資源的管理，是未來企業求生存非常重要的課題。

Q：就算是高科技這麼重視專業技術的領域，人也是致勝的關鍵？

A：沒錯，因為人才是創新的根源、企業的根本。用對人、好好用人非常重要，如果問企業的經營者，大概最後都會有這樣的感受。